Return and refund policy
Return & Refund Policy - Shining Luxury
At Shining Luxury, we are committed to providing exceptional customer service, ensuring transparency and compliance with the laws and regulations of the United Arab Emirates. This Return & Refund Policy outlines the process for returns, refunds, and key points governed under UAE law.
Eligibility for Returns
General Conditions:
Items are eligible for return if they are unused, in their original condition, and include all packaging, certifications, and accessories.
Items showing signs of wear, damage, or tampering are not eligible for returns.
Customized or personalized jewelry is non-refundable unless a manufacturing defect is verified.
Legal Compliance:
Under UAE consumer protection laws, customers have the right to return products that are defective or do not match the description provided at the time of purchase.
Return Process
Step 1: Contact Us
Notify us of your intent to return the item via email: return&refund@shiningluxury.com.
Include details of your purchase, the reason for return, and any supporting images (if applicable).
Step 2: Repackaging
Carefully repackage the jewelry in its original packaging. Ensure all certifications, accessories, and accompanying documentation are included.
Step 3: Shipping
Send the return to the following address: 📍 Pegasus Master Services LLC, Al Bada'a, PO Box 415149, Dubai 00000, United Arab Emirates.
Customers are responsible for return shipping costs, including insurance to protect the item during transit.
Refunds
Verification:
Upon receipt of the returned item, Shining Luxury will inspect its condition and confirm the completeness of the package.
Refunds will not be processed for incomplete or damaged returns.
Processing Time:
Refunds are issued within 30 calendar days of verification.
Refund Method:
Refunds are processed to the original payment method used at the time of purchase.
Non-Refundable Items:
Shipping fees, customs duties, and taxes paid during the original purchase are non-refundable.
Exceptions for Returns Under UAE Law
As per UAE regulations, refunds may not apply in cases where the customer has misused the product or altered its original state.
Defective products must be reported within 7 days of receipt to ensure eligibility for a return or replacement.
Customer Rights Under UAE Consumer Protection Law
Defective Products:
Customers have the right to return defective products or request replacements without additional charges.
Clear Communication:
Businesses are obligated to clearly outline return policies and terms, ensuring no misleading information.
Resolution Time:
Businesses must address and resolve customer concerns related to returns and refunds promptly within legally acceptable timelines.
Contact Us
For assistance with returns, refunds, or further clarification, reach out to us: 📧 Email: return&refund@shiningluxury.com 📞 Phone / WhatsApp: +971 5852 13179
At Shining Luxury, customer satisfaction is our priority. This policy ensures alignment with UAE legal standards while providing a seamless return experience for our customers.
سياسة الإرجاع والاسترداد - Shining Luxury
في Shining Luxury، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء استثنائية، مع ضمان الشفافية والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه عملية الإرجاع والاسترداد والنقاط الأساسية المنصوص عليها بموجب قوانين دولة الإمارات.
الأهلية للإرجاع
الشروط العامة:
تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا كانت غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وتشمل جميع التغليفات والشهادات والملحقات.
المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التلاعب ليست مؤهلة للإرجاع.
المجوهرات المخصصة أو المصممة حسب الطلب لا يمكن استرداد قيمتها إلا في حالة التحقق من وجود خلل في التصنيع.
الامتثال القانوني:
وفقًا لقوانين حماية المستهلك الإماراتية، يحق للعملاء إرجاع المنتجات التي تكون معيبة أو لا تتطابق مع الوصف المقدم في وقت الشراء.
عملية الإرجاع
الخطوة 1: التواصل معنا
قم بإخطارنا بنيتك إرجاع المنتج عبر البريد الإلكتروني: return&refund@shiningluxury.com.
قم بتضمين تفاصيل الشراء، سبب الإرجاع، وأي صور داعمة (إذا كان ذلك ممكنًا).
الخطوة 2: إعادة التغليف
قم بإعادة تغليف المجوهرات بعناية في تغليفها الأصلي. تأكد من تضمين جميع الشهادات والملحقات والمستندات المرفقة.
الخطوة 3: الشحن
أرسل المنتج المرتجع إلى العنوان التالي: 📍 Pegasus Master Services LLC، العبدة، ص.ب 415149، دبي 00000، الإمارات العربية المتحدة.
يتحمل العملاء تكاليف الشحن للإرجاع، بما في ذلك التأمين لحماية المنتج أثناء النقل.
الاسترداد
التحقق:
عند استلام المنتج المرتجع، ستقوم Shining Luxury بفحص حالته والتأكد من اكتمال الطرد.
لن تتم معالجة الاسترداد إذا كان المنتج المرتجع غير مكتمل أو تالفًا.
مدة المعالجة:
يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 30 يومًا تقويميًا من التحقق.
طريقة الاسترداد:
تتم معالجة المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
العناصر غير القابلة للاسترداد:
رسوم الشحن، الرسوم الجمركية، والضرائب المدفوعة أثناء الشراء الأصلي غير قابلة للاسترداد.
الاستثناءات بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة
وفقًا للوائح الإمارات، قد لا تنطبق سياسة الاسترداد إذا قام العميل باستخدام المنتج أو تغيير حالته الأصلية.
يجب الإبلاغ عن المنتجات المعيبة خلال 7 أيام من استلامها لضمان أهليتها للإرجاع أو الاستبدال.
حقوق العملاء بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي
المنتجات المعيبة:
يحق للعملاء إرجاع المنتجات المعيبة أو طلب استبدالها دون أي رسوم إضافية.
التواصل الواضح:
الشركات ملزمة بوضوح سياسات الإرجاع وشروطها، لضمان عدم وجود معلومات مضللة.
الإطار الزمني للمعالجة:
يجب على الشركات معالجة وحل مشكلات العملاء المتعلقة بالإرجاع والاسترداد بسرعة ضمن الأطر الزمنية المقبولة قانونيًا.
تواصل معنا
للحصول على المساعدة بشأن الإرجاع أو الاسترداد أو المزيد من التوضيح، يُرجى التواصل معنا: 📧 البريد الإلكتروني: return&refund@shiningluxury.com 📞 الهاتف / واتساب: +971 5852 13179
في Shining Luxury، رضا العملاء هو أولويتنا. تضمن هذه السياسة التوافق مع معايير القانون الإماراتي مع توفير تجربة إرجاع سلسة لعملائنا.✨