Terms of service
Terms of Service Shining Luxury
Welcome to Shining Luxury. By purchasing our products or using our services, you agree to comply with the following terms and conditions.
1. Company Information
Shining Luxury operates under Pegasus Master Services LLC, an officially registered company in the United Arab Emirates at Sharjah Media City, Sharjah, UAE
2. Product Information & Quality Assurance
All our jewelry is crafted with high-quality materials, including gold, platinum, diamonds, and other precious stones. Each piece is carefully inspected before shipment. Jewelry certifications verifying authenticity and value accompany every item.
3. Ordering Process
Orders are typically processed within 24 hours and dispatched within 2 business days.
Custom orders or personalized jewelry may require additional processing time, which will be communicated upon order confirmation.
4. Shipping & Delivery
Shipping Destinations
Shining Luxury offers worldwide shipping. Delivery options may vary by region.
Delivery Time
UAE Domestic Shipping: Estimated delivery between 1 to 2 business days after order processing.
International Shipping: Orders are dispatched within 2 business days, and delivery time varies depending on the destination, customs clearance, and postal regulations.
Shipping Costs & Duties
Shipping costs are calculated at checkout based on the destination and order value.
Import duties, taxes, and applicable customs fees are NOT included in the jewelry price or shipping costs. These charges are determined by the recipient's country and are the customer's responsibility.
5. Order Tracking & Responsibility
Customers will receive a tracking number once their order has been shipped.
Shining Luxury is NOT responsible for any delivery delays, lost packages, or damages once the item has been handed over to the courier. Customers must contact the delivery provider directly for any shipping issues.
6. Returns & Refund Policy
Return Procedure
If you wish to return a product, please contact us via email at return&refund@shiningluxury.com stating the reason for the return.
Packaging & Condition
The item must be repackaged exactly as received, including:
All original packaging
Attached certifications
The jewelry itself
Only after confirming that the return is complete and intact will a refund be processed.
Refund Processing
Refunds will be issued within 30 calendar days after we verify the returned package’s integrity.
Shipping costs for returns are entirely the responsibility of the customer.
7. Limitation of Liability
Shining Luxury is not liable for damages caused by improper handling, misuse, or unauthorized alterations of our jewelry.
8. Customer Support & Contact
For any inquiries, please reach out to:
📧 Email: customerservice@shiningluxury.com
📞 Phone / WhatsApp: +971 5852 13179
شروط الخدمة - Shining Luxury
مرحبًا بكم في Shining Luxury. من خلال شراء منتجاتنا أو استخدام خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية.
1. معلومات الشركة
Shining Luxury تعمل تحت شركة Pegasus Master Services LLC، المسجلة رسميًا في مدينة الشارقة للإعلام، الشارقة، الإمارات العربية المتحدة.
2. معلومات المنتج وضمان الجودة
جميع مجوهراتنا مصنوعة من مواد عالية الجودة، بما في ذلك الذهب والبلاتين والألماس وغيرها من الأحجار الكريمة. يتم فحص كل قطعة بعناية قبل الشحن، وتأتي مع شهادات تثبت أصالتها وقيمتها.
3. عملية الطلب
- يتم معالجة الطلبات عادةً خلال 24 ساعة ويتم شحنها خلال 2 يوم عمل.
- الطلبات المخصصة أو المجوهرات الشخصية قد تحتاج إلى وقت إضافي للمعالجة، وسيتم إبلاغكم بذلك عند تأكيد الطلب.
4. الشحن والتسليم
وجهات الشحن
Shining Luxury تقدم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد تختلف خيارات التسليم حسب المنطقة.
وقت التسليم
الشحن المحلي داخل الإمارات: يتم التسليم في غضون 1 إلى 2 يوم عمل بعد معالجة الطلب.
الشحن الدولي: يتم شحن الطلبات خلال 2 يوم عمل، ووقت التسليم يختلف حسب الوجهة، إجراءات التخليص الجمركي، واللوائح البريدية.
تكاليف الشحن والرسوم الجمركية
يتم احتساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على الوجهة وقيمة الطلب.
مهم: الضرائب والرسوم الجمركية غير مشمولة في سعر المجوهرات أو تكاليف الشحن. تُحدد هذه الرسوم من قبل بلد المستلم وتقع على عاتق العميل.
5. تتبع الطلبات والمسؤولية
يتلقى العملاء رقم تتبع بمجرد شحن الطلب.
Shining Luxury ليست مسؤولة عن أي تأخير في التسليم، أو فقدان الطرود، أو التلف بعد تسليم المنتج إلى شركة الشحن. يجب على العميل التواصل مباشرةً مع شركة الشحن لحل أي مشكلات.
6. سياسة الإرجاع والاسترداد
إجراءات الإرجاع
إذا كنتم ترغبون في إرجاع منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: return&refund@shiningluxury.com وتوضيح أسباب الإرجاع.
التغليف والحالة
يجب إعادة تغليف المنتج تمامًا كما استلمتموه، بما في ذلك:
جميع التغليفات الأصلية
الشهادات المرفقة
المجوهرات نفسها
فقط بعد تأكيد أن الحزمة المسترجعة كاملة وسليمة، سيتم بدء عملية الاسترداد.
معالجة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 30 يومًا تقويميًا بعد التحقق من سلامة الحزمة المسترجعة.
يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن للإرجاع.
7. تحديد المسؤولية
Shining Luxury غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديلات غير المصرح بها أو التعامل غير السليم مع المجوهرات.
8. دعم العملاء والتواصل
لأي استفسارات، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: customerservice@shiningluxury.com
📞 الهاتف / واتساب: +971 5852 13179.